Техническая поддержка

У вас есть вопрос? Требуется помощь?
Наша команда инженеров и экспертов по защите данных готова вам помочь.

 
 

Дайте нам знать о ваших потребностях

Локальные компании-партнеры предоставляют услуги технической поддержки, не ограничиваясь только решением проблем, но и помогая с повседневными задачами.
В странах Восточной Европы: обратитесь к локальному партнеру компании Varonis, либо свяжитесь с нами через форму обратной связи или напишите нам

X
sales-russia@varonis.com

Main Numbers:

  • US: 1-877-292-8767
  • UK: 0-800-756-9784
  • INTL: +1-646-706-7336

International dialing options:

  • Australia - 1800-874-879
  • Austria - 43 (800) 070791
  • Canada - 844-475-8321
  • Colombia - 01-800-913-6308
  • Denmark - 8025-3475
  • France - 0800-908-362
  • Hong Kong - 800-961-615
  • Israel - 09-9713300 ext 4
  • Mexico - 01-844-432-4934
  • Norway - 800-13101
  • Poland - 00-800-414-0289
  • Singapore - 800-1302-274
  • Spain - 900-958-710
  • Switzerland - 0800-895-216
  • Taiwan - 0080-114-7236

The Following numbers are accessible via land lines only:

  • Brazil - 0800-892-4320
  • Germany - 0800-082-6720
  • Ireland - 1800-200-579
  • Italy - 800-794-043
  • Russia - +7 (495) 997 63 66

«Команда профессиональных услуг Varonis просто великолепна! Она работала непрерывно до полного решения всех наших проблем»

Патриция Экарбарнт, T-Mobile

«При решении наших проблем команда технической поддержки стремится к тому, чтобы мы были удовлетворены больше, чем на 100%. Это лучшая служба техподдержки из тех, с которыми я сталкивался!»

Фрэнк МакНикл, ConocoPhillips

«Я работаю в ИТ-индустрии почти 30 лет и каждый год сталкиваюсь со множеством различных компаний-производителей. Служба техподдержки компании Varonis предлагает наилучший уровень сервиса для таких заказчиков, как мы. Очень быстрое время реакции, советы экспертного уровня, и любая помощь, которую только можно попросить. Спасибо за великолепный уровень сервиса.»

Роб Уолш, Amerisure Insurance

 

Задайте вопрос сообществу

Как экспортировать отчет по неиспользуемым данным? Где скачать последнюю версию программы? Где найти новейшие словари с описаниями вирусов-вымогателей?

Мы поддерживаем онлайн-сообщество Varonis Connect, консультируемое экспертами компании. Посетите портал сообщества для доступа к документации, видеоурокам, ответам на вопросы, описаниям применения программного обеспечения, и для получения другой информации.

Перейти на портал Varonis Connect
 

FAQЧасто задаваемые вопросы

Обновлено 31 декабря 2018 г.
Компания Varonis предлагает различные возможности для оказания технической поддержки. Далее приведены ответы на некоторые вопросы, касающиеся процесса обработки обращений в техническую поддержку, содержания технической поддержки, и других ресурсов, доступных заказчикам для наиболее эффективного использования программных продуктов Varonis.

General Information

  • В какие часы работает техническая поддержка?

    Техническая поддержка работает в следующие часы:
    c понедельника по пятницу, 09:00-18:00 МСК, кроме официальных праздничных дней.

  • Что входит в техническую поддержку?

    В техническую поддержку включены следующие возможности:

    • Доступ к сообществу Varonis Connect и порталу My Varonis
    • Доступ к обновлениям программного обеспечения, включая помощь сотрудников технической поддержки при обновлении, а также доступ к локальным исправлениям программного обеспечения (патчам).
    • Возможность подачи обращения в службу технической поддержки
  • Какой уровень технической поддержки предлагает компания Varonis?

    Со стандартным уровнем технической поддержки можно ознакомиться в этом документе.

  • Что такое учетная запись “My Varonis”?

    Учетная запись “My Varonis” открывает доступ в сообщество Varonis Connect, к сайту технической поддержки, партнерскому порталу, и другим ресурсам, с помощью единой учетной записи. Для создания учетной записи, перейдите по ссылке .

  • На каких языках доступна техническая поддержка?

    Наши локальные партнеры оказывают техническую поддержку на русском языке.
    Для других регионов, при обращении напрямую в глобальную службу техподдержки, техническая поддержка осуществляется на английском языке.

  • Как обратиться за технической поддержкой?

    Обратитесь к нашему локальному партнеру, через которого была приобретена техническая поддержка, либо свяжитесь с нами.

  • Какую информацию необходимо предоставить при обращении за технической поддержкой?

    Если вы хотите обновить версию ПО:
    Укажите вашу текущую версию ПО, а также текущие версии операционной системы на сервере Varonis, серверы баз данных и контролируемых ресурсов.
    У вас вопрос по использованию ПО, либо техническая проблема?
    В зависимости от конкретного вопроса или проблемы, следующие детали могут оказать помощь в скорейшем решении вопроса:

    • Общая информация – сведения о версиях программного обеспечения (Varonis, Windows, SQL, контролируемых платформ) и схеме установки.
    • Последовательность действий:
      • Для технической проблемы: если проблема проявляется вследствие некоторых действий, опишите ваши действия как можно подробнее.
      • Для вопросов по использованию: опишите, какого результата вы хотите достичь.
    • Снимки экрана (если применимо) – дополните вопрос или описание проблемы снимками экрана (до и после появления проблемы, а также сообщения об ошибках).
    • Логи (журналы) – журнал событий Windows, а также другие журналы событий, которые будут запрошены службой технической поддержки.
    • Влияние проблемы – опишите, какое негативное влияние оказывает проблема на бизнес-процессы.
  • Какой уровень критичности указывать при обращении в техподдержку?

    При обращении за технической поддержкой можно указать уровень критичности для присвоения правильного приоритета вашему обращению.
    Уровни критичности:

    • Уровень 1 – основные компоненты ПО не функционируют и отсутствуют какие-либо обходные пути решения проблемы.
    • Уровень 2 – важный компонент ПО не работает, но в целом основные компоненты ПО сохраняют работоспособность.
    • Уровень 3 – второстепенный компонент ПО не работает, либо другая ситуация, когда ПО функционирует не так, как описано в документации.
  • Может ли служба технической поддержки оказывать помощь в использовании ПО, например, в построении отчетов?

    Служба технической поддержки может помочь с общими вопросами по использованию программных продуктов Varonis, а также подсказать ресурсы, где можно получить дополнительную информацию с целью наиболее эффективного использования программного обеспечения.
    Тем не менее, если вам требуются расширенные консультации или периодическая помощь при использовании программного обеспечения, обратитесь к локальному партнеру, либо свяжитесь с нами.

  • Как осуществляется обработка обращения в службу технической поддержки?

    После подачи обращения, служба техподдержки тщательно изучит всю предоставленную информацию, определит уровень критичности проблемы, и свяжется с вами для координации дальнейших действий. При обратной связи, служба технической поддержки может предоставить решение проблемы (или ответ на вопрос), запросить дополнительную информацию, либо предложить провести сессию с использованием средств коллективной работы.

  • Как поступить, если моя проблема требует повышенного внимания?

    Если ситуация с проблемой работы ПО меняется в худшую сторону, напишите в службу техподдержки, перечислив новые обстоятельства и сроки, а также негативный эффект, который наступит, если проблема не будет решена в указанные сроки. Служба техподдержки постарается оказать максимум внимания данному обращению.

  • Что произойдет, если в программном обеспечении будет обнаружена ошибка?

    Если в установленном у вас программном обеспечении будет обнаружена ошибка, инженеры-разработчики ПО исследуют возможность для выпуска патча. В зависимости от уровня критичности ошибки, будет либо выпущен отдельный патч для текущей или ближайшей запланированной версии, либо исправление ошибки будет интегрировано в одну из будущих версий ПО.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами по номеру +7 (495) 997-63-66 или по адресу sales-russia@varonis.com